近年來，手機業(yè)務(wù)的“副產(chǎn)品”增值業(yè)務(wù)層出不窮。日前，記者從市消協(xié)了解到，運營商對增值業(yè)務(wù)和短信息業(yè)務(wù)的種種不規(guī)范經(jīng)營行為已成為消費者申訴的熱點，其中隱含的各種消費陷阱也在不斷翻新。

　　問題一：

　　“有望中獎”讓陷阱更隱蔽

　　“試手氣！回復(fù)‘T’即可搶取50元、100元等話費，還有索尼數(shù)碼相機等你來贏取”、“幸運砸蛋好禮送不停，回復(fù)‘Y’砸中銀蛋即得50元話費，信息費0.5元/次；回‘T’砸中銅蛋即得30元話費，信息費0.1元/次”……不少消費者向記者反映，最近，經(jīng)常收到類似短信。

　　“一按到底闖關(guān)題（有趣數(shù)學(xué)題）：兩數(shù)字相加是9，相減是3，相乘是多少？a、18；b、11。回字母答題即有機會獲得100元話費。信息費0.1元/條。”日前，記者在市民王小姐的手機“短信收件箱”里看到了這樣一條短信息。

　　“我當時覺得這題挺有意思，而且參與答題還能得話費，于是就回了一條。”王小姐說，但沒想到，對方緊接著又發(fā)來了另外一道文學(xué)類問題。“這些題看起來有趣，實際上都很簡單。就這樣，我連續(xù)答了四五道題，可對方的問題似乎源源不斷。最后我發(fā)現(xiàn)，他們在短信中說的是‘有機會獲得’，也就是說，還要參與抽獎，只有抽到了才能得到話費。可是，真的有人能中獎嗎？”

　　“這個很難說，不排除有些短信公司借虛假中獎，以此套取短信費的行為。”針對王小姐遇到的問題，工商部門有關(guān)執(zhí)法人員分析說，該類短信陷阱設(shè)置得更加隱蔽，執(zhí)法部門查處起來也比較困難。

　　問題二：

　　“往期話費無法查詢”導(dǎo)致索賠難

　　“真可氣！我的手機莫名其妙被扣了近千元的包月業(yè)務(wù)費，可運營商卻以查不到從前的話費記錄為借口，只答應(yīng)退給我360元話費。”在我市一家手機業(yè)務(wù)營業(yè)廳內(nèi)，市民張先生氣憤地告訴記者。

　　據(jù)了解，張先生現(xiàn)在所用的手機卡號是2006年辦理的。由于工作較忙，他平時很少關(guān)心自己的手機話費。2013年元旦前夕，張先生到營業(yè)廳辦理手機業(yè)務(wù)時，順便打印了一份自己最近5個月的話費詳單。這一看，還真發(fā)現(xiàn)了問題。其中有一項資費為包月15元的增值業(yè)務(wù)，自己分明沒有訂制，但這5個月卻一直被連續(xù)扣著費用。于是，他拿著話費單子來到服務(wù)臺，經(jīng)過查詢得知，其實，該項增值業(yè)務(wù)早在2011年以前就已經(jīng)存在了。只是由于張先生一直沒有查詢過電話費，才一直沒有發(fā)現(xiàn)。

　　張先生認為，該業(yè)務(wù)是運營商在用戶不知道的情況下私自強加的，于是要求退款。運營商也表示同意退還部分費用，但是，僅限于2011年1月至2012年12月這段時間，因為“從前的話費詳單我們不保留，已經(jīng)無從查詢”，所以，那部分費用只能由消費者自行承擔(dān)。

　　問題三：

　　垃圾短信和騷擾電話隨時來

　　市民劉先生最近也被一項手機增值業(yè)務(wù)困擾著。2012年下半年的一天，他正在接待一位重要客戶，突然，手機響了起來。“您好，我給您打電話是想邀請您體驗我們公司最近推出的一項新業(yè)務(wù)。如果您參加體驗，在石家莊當?shù)氐囊恍┲饕虉觥⒊匈徫锞涂梢韵硎艽蛘蹆?yōu)惠……”劉先生發(fā)現(xiàn)對方是名陌生女性。

　　聽到對方又開始喋喋不休地介紹起自己的“新業(yè)務(wù)”，劉先生打斷了她，說道：“嗯、嗯，好了，我知道了。我現(xiàn)在很忙，你晚點兒再打過來吧。”說完，就掛斷了電話。

　　然而，幾個月以后，當劉先生查詢話費單時，發(fā)現(xiàn)自己不知何時已經(jīng)使用了該購物打折業(yè)務(wù)，并被扣了話費。而對方確認訂制的依據(jù)，居然就是自己當初“嗯、嗯”的兩聲語氣詞。

　　“我當時正和客戶談一筆很重要的生意，根本就沒聽清楚那個女的說了什么。最近，我經(jīng)常接到這樣的騷擾電話，不分時間、不分地點地打過來，真是煩死人了！”劉先生說道。

　　工商部門：

　　一個月受理增值業(yè)務(wù)投訴300多起

　　據(jù)市工商局網(wǎng)絡(luò)和交通市場監(jiān)督管理分局有關(guān)負責(zé)人介紹，去年，該分局積極從市場巡查、受理消費者投訴、接受群眾舉報等途徑尋找線索，重點開展了對全市通訊網(wǎng)絡(luò)運營商、聲訊短信市場、互聯(lián)網(wǎng)市場、通訊器材市場檢查整頓工作，查辦了一批案件。在其開展的通訊行業(yè)維權(quán)熱線受理活動中，僅一個月時間，就受理各類電話增值業(yè)務(wù)投訴300多起。案件涉及多家短信供應(yīng)商，強制提供增值電信業(yè)務(wù)服務(wù)成為了人們投訴的熱點和焦點。

　　從我市消協(xié)和工商部門受理電信用戶的投訴和申訴情況看，運營商的短信不規(guī)范經(jīng)營行為主要表現(xiàn)在五個方面。一是部分“SP”（信息內(nèi)容提供商）虛假宣傳，收費標準不明確，向用戶發(fā)誘導(dǎo)性的信息內(nèi)容，使用戶誤訂，參與游戲、競賽等活動，從而收取費用；二是個別電信運營企業(yè)及一些“SP”在推廣業(yè)務(wù)時采取先免費試用，免費試用期滿后，在未征得用戶同意或未對用戶進行任何提示的情況下，按包月收取費用；三是企業(yè)未經(jīng)用戶同意，擅自給用戶開通秘書臺、天氣預(yù)報等服務(wù)，用戶取消方法比較麻煩，引起用戶不滿；四是垃圾信息繁多，困擾用戶，影響了用戶的正常生活與工作；五是用戶已退訂的短信業(yè)務(wù)，反復(fù)產(chǎn)生信息費，向運營企業(yè)投訴后，得到的答復(fù)往往是用戶在幾個月前曾經(jīng)訂制過。

　　使用增值業(yè)務(wù)應(yīng)多加防范

　　明明白白消費是人們在消費行為中維護權(quán)益的根本，因此，人們在選擇短信或增值業(yè)務(wù)時，應(yīng)當對其收費標準做到心中有數(shù)。

　　業(yè)內(nèi)人士介紹說，目前，我國對短信通信費實行市場調(diào)節(jié)價，由電信企業(yè)自行確定。用戶之間發(fā)送短消息，發(fā)送方只需繳納短信通信費，接收方免費。競猜、包月、訂閱類、廣播電視互動節(jié)目等短信息服務(wù)業(yè)務(wù)，實行疊加收費，即短信通信費加信息費。信息費也實行市場調(diào)節(jié)價，由信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營者自行確定。用戶在發(fā)送這類短信前，信息服務(wù)經(jīng)營者必須事先告知用戶收費標準。包月、訂閱類短信，信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)事先向用戶請求確認，且請求確認消息中必須包括收費標準，若未經(jīng)用戶確認反饋，視為用戶撤銷服務(wù)。

　　目前，我市手機用戶對短信和增值業(yè)務(wù)的投訴主要集中在資費上。為此，業(yè)內(nèi)人士提醒，用戶在定制和使用相關(guān)業(yè)務(wù)時，應(yīng)多增加防范意識，以避免被多收費和亂收費。

　　應(yīng)注意以下幾點：用戶收到由不熟悉的電話號碼或者非普通電話號碼發(fā)來的短信，應(yīng)提高警惕，不要輕易回復(fù)，謹防上當受騙；對于信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營者發(fā)來的業(yè)務(wù)推銷誘導(dǎo)短信，應(yīng)謹慎打開，不要回復(fù)，以免掉入短信消費陷阱；對業(yè)務(wù)宣傳中未按規(guī)定明示資費的短信息服務(wù)業(yè)務(wù)，用戶最好不要選擇使用；用戶應(yīng)定期查詢交費單據(jù)或者話費清單，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)立即向電信企業(yè)進行咨詢和投訴。

 

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